Centro de suporte
Ajuda para manter a sua equipa em movimento.
Contacte-nos para questões sobre acesso à conta, subscrições, faturação ou utilização da Turnovia. Para investigarmos com segurança, não envie palavras-passe, códigos MFA, códigos de recuperação ou dados completos de cartões.
Contactar o suporte
Envie uma descrição do problema, o nome da organização e, quando existir, o identificador da fatura ou da operação. Não inclua credenciais.
turnovia-support@muavora.com- Faturação: escreva para turnovia-billing@muavora.com e indique a referência da operação, sem partilhar dados de pagamento.
- Segurança: indique que se trata de um incidente para priorização adequada.
- Privacidade: escreva para turnovia-billing@muavora.com, com o assunto «Privacidade».
Acompanhamento dos pedidos
O apoio é prestado diretamente pelo responsável pela Turnovia, por email, de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00, hora de Lisboa, exceto feriados nacionais. Procuramos dar uma primeira resposta em dois dias úteis; este é um objetivo de resposta, não um prazo garantido de resolução. Não disponibilizamos atendimento permanente.
Em ausências programadas, a resposta automática indica a data de regresso e a previsão de acompanhamento. Os prazos legais aplicáveis aos pedidos de privacidade mantêm-se.
Os pagamentos são processados pela Stripe. O documento fiscal português é emitido separadamente pelo prestador através do Portal das Finanças ou ATGO. Não efetue um segundo pagamento por uma operação já liquidada.